أخطاء العميل في البيانات:
في حال حدوث خطأ في إدخال البيانات (مثل رقم الجوال او العنوان)، يتحمل العميل المسؤولية ولا يحق له المطالبة باسترجاع الأموال أو المنتجات في حال تم ارسال الشحنة عبر شركة الشحن.
مدة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال ٦ أيام من تاريخ استلام الطلب.
يمكن تقديم طلب استرجاع خلال ٣ ايام فقط من تاريخ استلام الشحنة. بعد هذه المدة، لا يمكن للعميل المطالبة بالاسترجاع.
رسوم الاستبدال والاسترجاع:
تكلفة الشحن لاستبدال أو لاسترجاع المنتجات ٣٥ ريال يتحملها العميل.
إذا كان المنتج قد تم شحنه ولم يتم استلامه، سيتم خصم ٣٥ ريال من إجمالي المبلغ المسترد.
يحق للعميل طلب الاستبدال مرة واحدة فقط.
حالة المنتج:
شرط استرجاع أو استبدال العود ألا يقل وزن العود في العبوة عن الوزن الذي طلبه العميل.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، وغير مفتوح.
المنتجات المعيبة:
في حالة وجود عيب أو خلل في المنتج، يتحمل متجر روشن كامل تكلفة الاسترجاع أو يتم استرجاع قيمة المنتج كاملة.
مدة المعالجة:
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب طريقة الدفع.
يتم استبدال المنتج خلال ٥ إلى ٧ أيام عمل.
استثناءات الاسترجاع:
المنتجات المعبأة كمجموعات (بكج) لا يمكن استرجاع جزء منها، بل يجب استرجاع المجموعة كاملة.
في متجر روشن، نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة تلبي توقعاتكم وتفوقها.